Gepubliceerd op 24.02.2021
Nieuw design, nieuwe functies, nieuwe gebruikers: alles is altijd nieuw op Instagram. Bijna alles, tenminste. Voor de discussie over de vraag of platforms als Facebook, TikTok en Instagram wel genoeg doen tegen het fenomeen van online haat doen is een vrij oude. Maar wat doet Instagram eigenlijk om pesterijen, haatzaaien en misbruik te voorkomen?
Waarom heeft Instagram een probleem?
Theoretisch heeft Instagram geen probleem - gewoon alle online platforms hebben dat. Omdat haat en pesterijen een nieuw thuis hebben gevonden op het internet. Veel mensen online voelen zich alsof ze opereren in een wetteloze ruimte en dingen zeggen of doen die ze "in de echte wereld" nooit zouden doen of zeggen.
Het feit dat veel platforms miljoenen gebruikers hebben die online zijn en elke dag berichten plaatsen, is het Een enorme uitdaging om diegenen te pakken die haat verspreiden en mensen persoonlijk aanvallen. Aanbieders zitten voortdurend klem tussen de grootst mogelijke vrijheid en de bescherming van de gebruikers.
Wanneer een platform wordt overspoeld met haat, voelen de gebruikers zich niet langer op hun gemak en moet het bedrijf erachter de kritiek onder ogen zien of verwachten dat de publieke opinie zal verslechteren. Instagram moet dus voor zijn imago zorgen. De onderneming moet met name twee probleemgebieden aanpakken: Aanvallen en haat via Directe berichten en Haat commentaar onder feed berichten.
Kunstmatige intelligentie en nadruk op positieve inhoud
Algoritmen zorgen ervoor dat alles soepel verloopt op het internet. Zij zijn ook de grootste stelschroef waardoor ondernemingen in staat zijn grootschalige veranderingen door te voeren. In haar strijd tegen online haat, vertrouwt Instagram daarom op kunstmatige intelligentie.
Instagram vertelt ons niet hoe dit precies werkt. Maar zij geven openlijk toe dat positieve inhoud hebben meer kans om de voorkeur te krijgen dan negatieve. Geweld, racistische termen, beledigingen - als het algoritme deze dingen (of onderwerp-gerelateerde trefwoorden) in een bericht ontdekt, is het minder waarschijnlijk dat het aan andere gebruikers wordt getoond. Tegelijkertijd kunnen bepaalde termen in real time worden herkend, waardoor bepaalde berichten of commentaren niet eens worden vrijgegeven.
Waarschuwingen
Als u een commentaar schrijft of een bericht wilt publiceren, kunt u een waarschuwing krijgen dat het om problematische inhoud kan gaan. Instagram houdt de post of opmerking dan voor je vast en je moet nogmaals bevestigen dat je hem echt wilt publiceren. Op deze manier geeft Instagram gebruikers een extra hindernis als het gaat om het beledigen van iemand of het verspreiden van problematische inhoud.
Blokkering en alternatieven
Het eerste idee dat de meeste internetgebruikers hebben wanneer zij het slachtoffer worden van aanvallen is het volgende: gewoon blokkeren Dit komt doordat bijna elk platform de mogelijkheid biedt voor gebruikers om elkaar te blokkeren, d.w.z. om berichten te verbergen en communicatie te beperken.
Deze functie bestaat ook op Instagram. Als je een andere persoon blokkeert, zie je geen berichten meer van die persoon en kan die persoon ook geen nieuwe directe berichten meer sturen. Iets minder agressief is de dempingsfunctie waar verhalen en/of feed posts gewoon niet verschijnen op de home feed.
Last but not least biedt Instagram ook een derde optie die je zelden bij andere sociale media vindt: de vermindering (Engels: Restrict). Wie een andere gebruiker beperkingen oplegt, krijgt een melding wanneer de persoon in kwestie een bericht wil sturen of een commentaar wil schrijven - dit moet dan handmatig worden vrijgegeven. Dit voorkomt dat beledigingen of ongepaste inhoud voor iedereen zichtbaar is. De truc is dat de andere gebruiker niet weet dat zijn commentaar beperkt is, hij ziet het nog steeds. Dit maakt het mogelijk om iemand te "blokkeren" zonder al te veel aandacht op de zaak te vestigen. Omdat Blokkeren of deblokkeren leidt soms alleen maar tot nog gewelddadiger reacties.
Gebruikersblokkering
Een bijzondere uitdaging zijn haatberichten in de zgn. DM's Omdat deze berichten privé zijn, kan Instagram ze niet gemakkelijk controleren. In plaats daarvan worden veel berichten eerst onder "verzoek" vermeld.
Als een gebruiker beledigingen of haat stuurt via een direct bericht, kunnen deze door de ontvanger worden gerapporteerd. Dit leidt meestal tot een tijdelijke blokkering van de rekening In de tussentijd stelt Instagram echter dat recidivisten consequent en permanent zullen worden geweerd.
Rapportage en gebruikersondersteuning
Instagram probeert zijn gebruikers op steeds nieuwe manieren te beschermen. Er zijn Bewustmakingscampagnes en de hierboven beschreven functies. Instagram maakt ook keer op keer publiekelijk duidelijk: Wij vechten terug tegen pesten en haat op ons platform.
Maar aan het eind van de dag, is het een gevecht tegen windmolens. Zonder de hulp van ons, Instagram-gebruikers, kan het probleem niet worden opgelost. Het blijft dus noodzakelijk dat ieder zijn ogen openhoudt en bij twijfel de volgende functie gebruikt: Melding
Iedereen die een ongepaste post of opmerking ziet, kan dit melden aan Instagram. Het zal dan worden onderzocht en ofwel verwijderd ofwel zal worden beslist dat het niet in strijd is met de Gebruikers regels schendt. Juist op dit punt lopen de meningen uiteen: wat moet worden geschrapt en wat valt nog onder de vrijheid van meningsuiting?
Het jaar 2021 heeft nog geen bevredigend antwoord gegeven op deze of andere vragen over cyberpesten. Het enige wat we op Instagram kunnen doen is zo consciëntieus zijn als we zelf kunnen: Vermijd beledigingen en denk er altijd aan dat er een echt persoon aan de andere kant van het gesprek staat. Ook dingen melden die ons opvallen. En ontken de verantwoordelijkheid van Instagram niet, maar blijf aandringen op nieuwe manieren om internethaat te beperken en te bestrijden.