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Publicado en 24.02.2021

Nuevo diseño, nuevas funciones, nuevos usuarios: todo es siempre nuevo en Instagram. Casi todo, al menos. Porque la discusión sobre si plataformas como Facebook, TikTok e Instagram están haciendo lo suficiente contra el fenómeno del odio online es bastante antigua. Pero, ¿qué está haciendo realmente Instagram para prevenir el acoso, el discurso de odio y el abuso?

¿Por qué tiene Instagram un problema?

Teóricamente, Instagram no tiene un problema, simplemente todas las plataformas online lo tienen. Y es que el odio y el acoso han encontrado un nuevo hogar en Internet. Muchas personas en línea se sienten como si estuvieran operando en un espacio sin ley y dicen o hacen cosas que "en el mundo real", nunca harían o dirían.

Debido a que muchas plataformas tienen millones de usuarios en línea y que publican todos los días, es un gran desafío atrapar a quienes difunden el odio y atacan a las personas personalmente. Los proveedores están constantemente atrapados entre maximizar la libertad y proteger a los usuarios.

Cuando una plataforma se inunda de odio, los usuarios dejan de sentirse cómodos y la empresa que está detrás tiene que enfrentarse a las críticas o a un empeoramiento de la opinión pública. Así que Instagram necesita cuidar su imagen. La empresa tiene que hacer frente a dos problemas principales: Ataques y odio a través de mensajes directos y comentarios de odio bajo las publicaciones del feed.

Inteligencia artificial y énfasis en los contenidos positivos

Los algoritmos hacen que todo funcione bien en Internet. También son el mayor tornillo de ajuste a través del cual las empresas son capaces de realizar cambios a gran escala. Por ello, Instagram se apoya en la inteligencia artificial

en su lucha contra el odio online.

Cómo funciona exactamente esto, Instagram no nos lo cuenta. Sin embargo, admiten muy públicamente que los contenidos positivos tienen más posibilidades de ser favorecidos que los negativos. Violencia, términos racistas, insultos: si el algoritmo detecta estas cosas (o palabras clave relacionadas con el tema) en una publicación, es menos probable que se muestre a otros usuarios. Al mismo tiempo, ciertos términos pueden ser detectados en tiempo real, razón por la cual ciertas publicaciones o comentarios no son compartidos en primer lugar.

Advertencias

Quien escribe un comentario o quiere publicar un post puede ser advertido de que puede ser un contenido problemático. Entonces, Instagram te retendrá la publicación o el comentario por el momento, y tendrás que volver a confirmar que realmente quieres publicarlo. Esto da a los usuarios de Instagram un obstáculo extra a la hora de ofender a alguien o compartir contenido problemático.

Bloqueo y alternativas

La primera idea que tienen la mayoría de los internautas cuando son víctimas de ataques es esta: simplemente bloquear Esto se debe a que casi todas las plataformas ofrecen la posibilidad de que los usuarios se bloqueen entre sí, es decir, que oculten las publicaciones y restrinjan la comunicación.

En Instagram también existe esta función. Quien bloquee a otra persona dejará de ver sus publicaciones y no podrá enviar nuevos mensajes directos. Algo menos agresivo es el silenciamiento, en el que las historias y/o publicaciones del feed simplemente no aparecen en el feed de la casa.

Por último, pero no menos importante, Instagram también ofrece una tercera opción que es menos común en otras redes sociales: restringir Si restringes a otro usuario, recibirás una notificación cuando la persona en cuestión quiera enviar un mensaje o publicar un comentario, que deberá ser aprobado manualmente. Esto evita que los insultos o los contenidos inapropiados aparezcan a la vista de todos. Lo bueno de esto es que el otro usuario no sabe que su comentario ha sido restringido, lo sigue viendo. Esto proporciona la oportunidad de "bloquear" a alguien sin llamar demasiado la atención. Al fin y al cabo, bloquear o dejar de seguir a veces sólo provoca reacciones más violentas.

Bloqueo de usuarios

Los mensajes de odio en los llamados DMs son un reto particular. Esto se debe a que como estos mensajes son privados, Instagram no puede controlarlos fácilmente. En cambio, muchos mensajes aparecen primero en la lista de "solicitud".

Si un usuario envía insultos u odio por mensaje directo, puede ser denunciado por el destinatario. En la mayoría de los casos, esto se traduce en una suspensión temporal de la cuenta Mientras tanto, sin embargo, Instagram afirma que los infractores reincidentes serán baneados de forma constante y permanente.

Información y asistencia al usuario

Instagram sigue probando nuevas formas de proteger a sus usuarios. Existen campañas educativas y las características descritas anteriormente. Instagram también deja claro públicamente, una y otra vez, que "Nos oponemos al acoso y al odio en nuestra plataforma".

Pero al fin y al cabo, es una batalla contra molinos de viento. Sin la ayuda de nosotros, los usuarios de Instagram, el problema no puede ser superado. Por lo tanto, sigue siendo necesario que cada individuo mantenga los ojos abiertos y, en caso de duda, utilice la siguiente función:informar

Quien vea una publicación o comentario inapropiado puede denunciarlo a Instagram. Entonces se investigará y se borrará o se decidirá que no viola las normas de usuario Aquí es precisamente donde las opiniones difieren: ¿qué hay que eliminar y qué sigue entrando en la libertad de expresión?

El año 2021 aún no ha dado una respuesta satisfactoria a estas u otras preguntas sobre el ciberacoso. Todo lo que podemos hacer en Instagram es ser tan conscientes como nosotros mismos: Evita los insultos y recuerda siempre que hay una persona real al otro lado de la conversación. Además, informar de las cosas que nos llaman la atención. Y no negar la responsabilidad de Instagram, sino seguir impulsando nuevas formas de limitar y combatir el odio en internet.

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